故障狀況：公司 File Server 掛點
硬碟廠牌：IBM
硬碟型號：x3650 M4 Server
事發經過
公司某天接到一通來電，電話那頭先生告知全公司重要的 File Server 掛點了，僅知道共 10 顆 300GB SAS 硬碟，做甚麼樣的 RAID等級 當時並不曉得。
客戶詢問我們處理的速度可以多快，當下我僅告知他會盡全力協助，由於客戶正在高鐵上，通話有點斷斷續續，我們就這樣結束這通電話。
過了約 2 ~ 3 小時，公司的 LINE 突然來一段訊息，我馬上想到是早上與我聯繫的先生，我們利用 LINE 不斷來回了解客戶目前故障狀況。
客戶告知我因為接近年終關係，有些會計帳務資料急需處理，並說一回到台北會與我們聯繫。
其實這天晚上剛好是我們公司的尾牙聚餐，LINE 突然跳出客戶訊息，客戶想要送件請我們協助處理，我們雖在尾牙，但客戶願意直接將 10 顆硬碟送至我們手上，於是當晚我們在大直的萬豪酒店門口收下客戶的硬碟組。
因為客戶急需 RAID 內部資料，隔天週六一大早工程師就將硬碟一顆顆檢查，一般我們週六是沒有上班，為了此案件工程師也很配合加班處理。
在整個檢測過程中，也不斷與客戶聯繫，讓客戶能安心。
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救援過程
此客戶使用 IBM x3650 的 Server 作為全公司的 File Server，首先我們先將 10 顆硬碟陸續透過設備作 Clone ，目的就是要保留硬碟最原始狀況。
在 Clone 過程發現有 2 顆硬碟有磁頭損壞現象，我們將故障磁頭更換後，再上到設備進行 Clone。
起先客戶描述此組 RAID 的狀況是：
「共有 12 顆 SAS 硬碟，前面 2 顆硬碟做 RAID 1 作為 OS開機系統，後面 10 顆為組成RAID 6，作為 File 儲存區 。」工程師朝著客戶提供的資訊進行 RAID 組態的分析，
搞了半天發現這資訊是錯誤的。
實際上的 RAID 組合狀況是：
5 顆硬碟組成第一組 RAID 5，另外 5 顆硬碟組成第二組 RAID 5，找到正確組合後，順利透過軟體將 RAID 組合起來。
最後再修正 NTFS 檔案資訊，成功看到 RAID 資料進行存取！可喜可賀！
客戶心得
感謝工程師假日為我們加班作業，將重要資料全數救出！甚至資料救援比例達到 99%。由於資料量多達 3TB，我們又急用資料，於是工程師將儲存裝置直接拿到我們公司進行檔案傳輸，完成資料交付，非常感謝！！