硬碟、隨身碟壞掉的症狀，大致可以分成三個等級。誤刪、格式化、顯示 RAW 多半是輕微；韌體故障、中度壞軌、電路或主控受損是中度；有異音、完全讀不到、多顆硬碟同時壞是重度。實際等級以工程師檢測為準。
客人打電話來，第一句常是「我的硬碟這樣還救得回來嗎？要多少錢？」下面把客人常描述的狀況，配上故障時實際會看到的畫面，對到價格表上的等級。找到跟你一樣的那一格，就知道大概的費用和天數。
文章目錄
先從症狀找到你大概在哪一級
在下表找到跟你一樣的狀況，點下去會跳到那一段，看實際畫面、費用和該注意的事。每一種裝置的完整價目，整理在鉅亨服務項目價格。
| 你遇到的狀況 | 大概等級 |
|---|---|
| 外接硬碟／HDD | |
| 跳出要先格式化、顯示 RAW | 輕微 |
| USB 接頭斷掉、PIN 腳歪掉 | 輕微 |
| 檢測軟體出現黃字紅字、讀到一半卡住 | 輕微～重度，看壞軌多寡 |
| 抓得到，但容量不對 | 多半是讀寫頭問題，檢測後報價 |
| 通電後喀喀響、嗶嗶叫 | 重度 |
| 摔過之後就讀不到 | 多半是重度 |
| 插錯變壓器、電路板燒焦 | 至少中度，傷到內部就是重度 |
| USB 隨身碟／記憶卡 | |
| 誤刪、格式化、顯示 RAW | 輕微 |
| 容量變成 0 或只剩幾 MB | 中度 |
| 讀很慢、複製到一半卡住 | 中度 |
| 插上去完全沒反應 | 重度 |
| 折斷、裂開 | 接頭斷還有機會；晶片凹、裂就無法處理 |
| SSD 固態硬碟 | |
| 誤刪、格式化、顯示 RAW | 輕微，但要馬上關機 |
| 型號變亂碼、容量只剩 8MB | 中度 |
| 元件燒黑、聞到焦味 | 中度 |
| BIOS 找不到、晶片受損 | 重度 |
| RAID／NAS | |
| 檔案不見、打不開 | 輕微 |
| 誤刪整個 RAID、資料被覆蓋 | 中度 |
| 亮紅燈、顯示降級 | 通常還能正常運作，還不算救援；重建失敗才是重度 |
| 重建失敗、兩顆以上壞、順序亂掉 | 重度 |
不知道自己的狀況要多少錢？選裝置和故障狀況，30 秒看費用區間。
外接硬碟、HDD 的故障長什麼樣子
外接硬碟和電腦裡的傳統硬碟（HDD）是同一種構造：裡面有轉動的碟片，靠一支磁頭在上面讀資料。所以判斷外接硬碟的等級，先看兩件事：有沒有怪聲、電腦還抓不抓得到。安靜又抓得到，多半落在輕微到中度；有聲音或插上去完全沒反應，就要往重度看。
跳出「要先格式化才能使用」，或顯示 RAW
插上外接硬碟，Windows 跳出視窗叫你先把磁碟格式化；打開「磁碟管理」，檔案系統那一欄寫的是 RAW。這代表記錄檔案放在哪裡的那一塊資料壞了，檔案本身通常還在碟片上。價格表把它放在輕微，NT$3,000～9,000。
這時候常見的失手，是順手按下「格式化」。按下去之後，原本的檔案紀錄會被新的蓋掉，等級可能往上跳。硬碟跳出格式化訊息的原因和處理順序有完整說明。
USB 接頭被扯斷、PIN 腳歪掉
外接硬碟的線被踢到、接頭被扯斷，電腦就抓不到它。只要硬碟沒有一起摔到、裡面的碟片和磁頭沒事，PIN 腳斷裂在價格表上算輕微。如果斷的同時硬碟也摔到地上，就要看下面「摔過之後讀不到」那一段。
檢測軟體出現黃字、紅字，或讀到一半卡住
壞軌是碟片上有些地方讀不出來。輕度、中度、重度壞軌在價格表上分別落在輕微、中度、重度三個等級，差在壞的範圍有多大。檢測軟體出現黃色警告，或複製檔案時進度條停住不動，都是壞軌常見的樣子。紅字、黃字各代表什麼，可以看硬碟壞軌怎麼檢測。
有壞軌的硬碟，每多讀一次就多磨一次。一直重跑檢測、一直重試複製，壞的範圍可能越來越大，所以發現之後先停下來。
抓得到，但顯示的容量不對
電腦還抓得到這顆硬碟，但顯示的容量跟硬碟上標的不一樣。從客人填寫送件單的狀況來看，寫了「容量異常」的硬碟，檢測出來多半是讀寫頭（磁頭）出了問題。讀寫頭要開蓋處理，等級和費用要看磁頭壞到什麼程度，檢測後才能報價。
通電後喀喀響，或發出嗶嗶聲
聽到聲音的硬碟，在價格表上都算重度的「硬碟異音」，NT$15,000～26,000；4TB 以上的硬碟是 NT$26,000 起。規律的喀喀聲，常是磁頭找不到位置在來回敲；嗶嗶聲則常是裡面的馬達卡住、轉不起來，硬碟通電有嗶嗶聲的原因有拆開後的照片。
有聲音的時候，請直接拔電。每多通一次電，磁頭就可能在碟片上多刮一次，原本救得回的範圍會變小。
摔過之後就讀不到
外接硬碟摔到後讀不到，多半跟磁頭或碟片受損有關，常落在重度。不過同樣是摔，摔下去那一刻硬碟有沒有在運轉，結果差很多，只有拆開檢測才知道。摔到之後哪些事不能做，整理在外接硬碟摔到地上的處理方式。
插錯變壓器、電路板燒焦
插到電壓不對的變壓器，硬碟背面的電路板會燒掉，常聞得到焦味，板子上看得到黑點。電路板燒毀至少是中度；如果燒毀時連帶傷到硬碟裡面的機件，就會到重度，要拆開檢測才知道。判斷方式可以看硬碟插錯電源燒焦怎麼辦。
如果你已經用過修復軟體，也還是可以送來，送件時把用過的軟體和做過的步驟寫下來。哪些工具可以自己試、哪些一用資料就沒了，可以先看硬碟修復工具有沒有用。
隨身碟、記憶卡的故障長什麼樣子
隨身碟和記憶卡沒有會轉的零件，資料存在快閃記憶晶片裡，所以不會有喀喀聲。判斷隨身碟和記憶卡的等級，看的是電腦還認不認得它、顯示的容量對不對。相機、行車紀錄器、空拍機用的記憶卡，都算這一類。
誤刪、不小心格式化、插上去顯示 RAW
在相機上按了格式化、刪錯資料夾，或插上電腦顯示 RAW，都是輕微，NT$3,000～9,000，1～2 天。發現之後先把卡拔出來，不要再拍照錄影，新寫進去的檔案會蓋掉舊的。
容量變成 0，或只剩幾 MB
一支 64GB 的隨身碟插上去，內容顯示 0 位元組，或只剩幾 MB，價格表叫它「容量異常」，算中度，NT$9,000～20,000，3～5 天。這通常是晶片上的控制程式出了問題，電腦讀到的是錯的容量資訊。
讀得到但一張照片要等好幾分鐘，複製到一半卡住
檔案打得開，可是複製一張照片要等好幾分鐘，或進度條跑到一半就不動，這是「讀取緩慢」，一樣算中度。這種隨身碟還能讀的時候，不要一直重試，晶片可能在重試中狀況變差。
插上去完全沒反應
燈不亮、電腦沒有任何聲音或提示，是「裝置無法讀取」，算重度，NT$20,000 起，5 天起。大容量的隨身碟和記憶卡也直接列在重度。重度案件常要把晶片拆下來直接讀，需要自備同型號材料，或酌收耗材和工本費。
隨身碟折斷、記憶卡裂開
隨身碟折斷，要看斷在哪裡。只斷了接頭、裡面存資料的晶片完好，還有機會救；晶片只要有一點凹陷或裂痕，鉅亨就無法處理。記憶卡裂開也是看同一件事：裂痕有沒有傷到晶片。隨身碟其他壞掉的狀況，可以看隨身碟壞掉可以修嗎。
晶片類故障有一個特別的地方：以資料蒐集 70% 當作救援成功的認定標準。原因是晶片拆下來直接讀時，部分區塊可能已經讀不出來。
先檢測、救不回不收費
資料救援
硬碟、SSD、隨身碟、RAID 都能處理，先讓工程師看過再決定。
- 檢測費 NT$500，報價後你決定要不要救
- 救到指定資料才收費
- 全台收件：親送、7-11 ibon、快遞到府取件
SSD 的故障長什麼樣子
SSD 跟隨身碟一樣用快閃晶片存資料，但多了一顆主控晶片和韌體在管理。判斷 SSD 的等級，跟硬碟有一個地方不一樣：SSD 誤刪是輕微，卻不能等。
原因是 TRIM 這個功能。你在 Windows 刪掉檔案、清空資源回收筒或格式化 SSD 時，系統會通知 SSD「這些位置不用了」。SSD 收到通知後，那些位置之後再讀，回傳的常是一片空白，救援軟體看到的也是空白；晶片裡的舊資料，會在 SSD 背景整理時被清掉。Windows 可以用 fsutil 指令查 TRIM 有沒有開（Microsoft 的 fsutil 說明）。所以 SSD 刪錯東西，最好的動作是關機，不要讓電腦繼續開著。
誤刪、格式化、顯示 RAW
跟硬碟一樣算輕微，SSD 的價格是 NT$6,000～9,000，最短 1 天。前提是 TRIM 還沒把資料清掉，越早關機送來，能救的越多。
型號變亂碼、容量只剩 8MB
SSD 的韌體出錯時，常會把自己鎖住：電腦抓到的型號是一串亂碼，容量只剩 8MB。這是 SSD 韌體故障的典型畫面。只有韌體出問題、主控和晶片沒壞的話，算中度，NT$10,000～20,000，1～2 天。故障類型的細節可以看SSD 突然讀不到的原因。
板子上有元件燒黑、聞到焦味
電壓不穩或用久老化，SSD 板子上的電容、電源元件會燒壞，看得到黑點、聞得到焦味。價格表把電路受損、IC 主控元件毀損放在中度，NT$10,000～20,000，1～2 天。
BIOS 完全找不到、晶片受損
開機進 BIOS 也看不到這顆 SSD，或檢測後發現控制器、儲存晶片受損，算重度，NT$20,000 起，3 天起。主控晶片壞掉時，資料還在儲存晶片裡，但要繞過主控才讀得到，SSD 資料救援頁有處理方式。
RAID、NAS 的故障長什麼樣子
RAID 和 NAS 是把好幾顆硬碟綁在一起用，所以判斷 RAID 的等級，看的是壞了幾顆、出事後有沒有被動過。硬碟都好、只是資料不見，是輕微；重建失敗或兩顆以上壞掉，就是重度。不同 RAID 能容忍壞幾顆不一樣，RAID 0、1、5、6、10 的差別有一張對照表。
共用資料夾的檔案不見、打不開
硬碟燈號都正常，但共用資料夾的檔案突然不見，或檔案格式錯誤打不開，算輕微，NT$12,000～24,000，1～2 天。
誤刪整個 RAID、資料被覆蓋
在管理介面不小心刪掉整個儲存空間，或重設時把資料蓋掉，算中度，NT$24,000～36,000，3～5 天。發現之後先停止寫入，不要在同一組硬碟上重新建立儲存空間。
亮紅燈、顯示「降級」
NAS 前面板亮紅燈、管理介面顯示「降級」，代表其中一顆硬碟已經掉出陣列。降級的 NAS 通常還能正常運作，這時候還不算資料救援的範圍。以 RAID 5 來說，陣列還能用，只是已經沒有備援，再壞一顆就讀不到。
這時候常見的第一個動作，是換一顆新硬碟、按下「重建」。重建時，NAS 要把剩下每一顆硬碟從頭讀到尾。以 4 顆 16TB 組成的 RAID 5 為例，重建要讀 48TB；一般家用硬碟的規格是每讀約 12.5TB 可能出現一次讀不出來的錯誤（Rossmann Group 技術文件）。剩下的硬碟只要有一顆在重建中出錯，就會從降級變成重建失敗。送到鉅亨的 NAS 案件，通常就是這種情況：重建過程中又有硬碟壞掉，導致重建失敗。所以亮紅燈時，先備份還讀得到的重要資料，再決定要不要重建。
重建失敗、兩顆以上壞掉、硬碟順序被打亂
重建到一半失敗、兩顆以上硬碟同時故障，或把硬碟拔出來後插回去的順序不對，都是重度，NT$36,000 起，5～7 天起。我們處理過一台 Thecus NAS 的 RAID 5 連續壞兩顆，過程寫在Thecus NAS RAID 5 連環失效的救援紀錄。
總容量 20TB 以上的 RAID 和 NAS，因為硬碟數量和資料量差很多，改用專案報價，處理時間 3～10 天。企業機房的案件可以先看RAID 與 NAS 伺服器資料救援。
同一個症狀，為什麼可能是不同等級
症狀只是線索，資料救援的等級要拆開檢測才確定。所以我們先收 NT$500 檢測費，檢測完給你報價，你同意了才動工。
舉兩個例子。外接硬碟讀很慢，可能只是輕度壞軌，也可能是磁頭快不行了，兩者都會讓讀取變慢，費用卻差一個等級以上。顯示 RAW 也一樣：如果只是檔案紀錄壞掉，是輕微；如果 RAW 底下其實有一片壞軌，就會到中度。
另一種情況剛好相反：本來是輕微，客人在家試了幾種修復軟體、重開機十幾次，送來時已經變成中度或重度。對照完覺得自己是輕微，最省錢的做法反而是什麼都不要再試。
對照完之後，可以照你的情況這樣做：
- 外接硬碟、隨身碟還抓得到、也沒有怪聲：先停止使用，不要再存新檔案，也不要跑修復軟體。
- 硬碟有喀喀聲、嗶嗶聲，或摔過：直接拔電，不要再插上去測試。
- SSD 刪錯檔案或格式化：馬上關機，越早送來越好。
- NAS 亮紅燈、顯示降級：先別急著換硬碟按重建，把還讀得到的重要資料備份出來。
對照完之後，下一步怎麼做
知道自己大概在哪一級之後，送件只要兩步。先到線上送件填好裝置和故障狀況，再把裝置寄來或送到光華本部。檢測費固定 NT$500／件，檢測完會告訴你等級和報價；救援費是救到你指定的資料才收。
如果對照完還是拿不準，可以先拍幾張裝置和錯誤畫面的照片傳 LINE，工程師看過再告訴你要不要送。實際救援結果以檢測後評估為準。
資料出問題，第一步最重要
先停手，再問我們一聲
不用先弄懂技術名詞，把狀況拍照或錄音傳過來，工程師會告訴你該修還是該救、大概多少錢。
常見問題
我自己對照是輕微，檢測後變重度，費用怎麼算？
費用以檢測後的報價為準。工程師拆開檢測後，會告訴你實際等級和費用，你同意才開始救援；不同意的話，只需要付 NT$500 檢測費。
救不回來也要付錢嗎？
救援費是救到你指定的資料才收。檢測費 NT$500／件是固定的，不管結果都會收，因為檢測本身就要拆裝置、上設備。
隨身碟、記憶卡說的「救援成功」是什麼意思？
晶片類故障以資料蒐集 70% 當作救援成功的認定標準。晶片拆下來直接讀時，部分區塊可能已經壞掉讀不出來，所以先講清楚標準，報價時也會一起說明。
參考資料
Microsoft。fsutil behavior
Rossmann Group。Why Rebuilding a Degraded RAID Destroys Data（rossmanngroup.com 技術文件）
鉅亨科技（2026 年 10 月）。服務項目價格
